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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Petronio Movelaria

A Petronio Movelaria preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos seus clientes. Para garantir uma experiência segura e transparente, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:

Prazo para solicitar a devolução

O cliente pode solicitar a devolução de um produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Produtos com defeito ou avaria no transporte

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avarias causadas no transporte, o cliente poderá solicitar a troca gratuita ou o reembolso integral, dentro do prazo legal.

Produto em desacordo com o pedido

Caso o produto recebido esteja em desacordo com o que foi adquirido (modelo, cor, medida etc.), realizaremos a substituição sem custo adicional, ou o estorno do valor pago, conforme a escolha do cliente.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para abrir uma solicitação, envie um e-mail para:
petroniomovelaria08@gmail.com
Ou entre em contato pelo telefone/WhatsApp:
(21) 99326-0775

Inclua as seguintes informações:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto, se houver defeito ou divergência

Devolução do produto

O produto deverá ser devolvido:

Em sua embalagem original
Sem sinais de uso
Acompanhado de nota fiscal e acessórios (se houver)

O frete da primeira troca ou devolução será custeado pela Petronio Movelaria.

Análise e aprovação

Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise técnica em até 7 dias úteis. Após aprovação, será feito o reembolso ou envio do novo item.